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09.11.2010 - 09:30 |
Begrüßung & Einstieg in den TagMarkus Grutzeck |
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09.11.2010 - 10:00 |
"Let´s talk about future" Wohin geht die Reise – das erfolgreiche Callcenter der Zukunft und seine Herausforderungen (Carole Maleh)
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 Handout
Ergebnisse: Erfolgsrezepte für die Zukunft |
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09.11.2010 - 10:45 |
Motivation von Mitarbeitern im Callcenter |
Handout |
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09.11.2010 - 10:45 |
Prozesse in der Kundenkommunikation |
Handout |
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09.11.2010 - 10:45 |
Der Deutsche Markt für Callcenter-Dienstleistungen |
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09.11.2010 - 11:45 |
Digital Customership: Die Generation „always-on“ kommt! |
Handout |
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09.11.2010 - 11:45 |
Mobile Applikationen in der Vertriebs- und Contactcenter-Steuerung |
Handout |
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09.11.2010 - 11:45 |
Praxisbeispiel: Das verkaufsaktive Callcenter |
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09.11.2010 - 13:30 |
Praxisbeispiel: E-Learning im Customer Care - Chancen und Möglichkeiten |
Handout |
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09.11.2010 - 13:30 |
Steuerung von Callcenter Dienstleistern: Dienstleistung ? Dienst leisten |
Handout |
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09.11.2010 - 13:30 |
Back to Basic - Zurück zum Wesentlichen im Verkauf |
Handout |
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09.11.2010 - 13:30 |
Workshop "Lernen von den Besten" |
Handout |
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09.11.2010 - 14:30 |
Praxisbeispiel: Das qualitätsorientierte Callcenter |
Handout |
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09.11.2010 - 14:30 |
aktuelle Rechtsfragen |
Handout |
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09.11.2010 - 14:30 |
Emotional Power - unverfälschte und nachhaltige Servicequalität |
Handout |
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09.11.2010 - 16:00 |
Auf die Plätze, fertig, los… Erfolgsideen zum Mitnehmen Meine wichtigsten Erkenntnisse und wie es weitergeht! (Carole Maleh)
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