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08.11.2012 - 11:00 |
Das Contactcenter im sozialen Netz – Interaktion braucht mehr als MonitoringAnja Bonelli |
 Handout
Fachartikel |
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08.11.2012 - 11:00 |
Führung im Contactcenter |
Handout
Fachartikel |
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08.11.2012 - 11:00 |
Just do it! – Business Intelligence: nachhaltige Sicherung von Qualität und Produktivität |
Handout
Fachartikel |
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08.11.2012 - 11:00 |
Datenschutz 2013 - Monitoring, Outsourcing, Permission Outbound, - Contactcenter unter Druck! |
Handout
Fachartikel |
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08.11.2012 - 12:00 |
Rechtssichere Social Media Kommunikation |
Handout |
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08.11.2012 - 12:00 |
Neue Kräfte freisetzen – Qualität und Performance durch Workflow-Optimierung |
Handout |
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08.11.2012 - 12:00 |
„Ich schaff’s“ – PDCA heiratet systemische Intervention |
Handout |
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08.11.2012 - 12:00 |
Maßgeschneiderte Technik rund um den Telefonservice – Best Practices von den Top 5 Versicherungen 2012Klaus J. Zschaage |
Handout |
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08.11.2012 - 14:00 |
Die Kraft der Empfehlung im Social Media: Implikationen für den Kundendialog Handout unter https://prezi.com/6eg6g-psf99k/die-psychologie-der-empfehlung-im-social-...
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Fachartikel |
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08.11.2012 - 14:00 |
Das Change- und Coaching- Programm der Allianz Kundenbetreuung „…nur die 10 zählt“ - mit Kompetenz und Emotion Kunden begeistern |
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08.11.2012 - 14:00 |
Qualitätsmessung – Alles was Recht ist |
Handout |
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08.11.2012 - 14:00 |
Die Zukunft im Service - Trends, Entwicklungen und Prognosen |
Handout
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08.11.2012 - 15:00 |
Best Practices für den Kundenservice |
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08.11.2012 - 15:00 |
Vom Dialogcenter-Mitarbeiter zum Social-Media-Agenten |
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08.11.2012 - 15:00 |
Cross Selling in 60 Sekunden - Wie Mitarbeiter echten Bedarf entdecken und in 60 Sekunden zur Abschlussfrage kommen |
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08.11.2012 - 15:00 |
Service-Qualität ganzheitlich messen |
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