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05.11.2013 - 11:00 |
Die acht größten Fehler in Mitarbeiterschulung und Coaching - und wie Sie es besser machen. |
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05.11.2013 - 11:00 |
Contact Center Steuerung ist mehr als Kennzahlen erheben |
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05.11.2013 - 11:00 |
'Ich sehe was, am Telefon'' - vom Business Case der Videoberatung mit Cobrowsing und Multimedia im Contact Center für höhere Abschlussquoten im Telefonvertrieb und bessere Conversion im Online-Handel |
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05.11.2013 - 12:00 |
Datenschutz 2014 im Minenfeld Social Media - Darf ich die Daten aus Facebook & Co. für Contact Center nutzen und was darf ein Mitarbeiter? |
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05.11.2013 - 12:00 |
Talente finden – Talente sichten – Talente binden - Wo und wie findet die Branche noch qualifizierte Mitarbeiter? |
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05.11.2013 - 12:00 |
Wertschätzungsmanagement: Der Ausbruch aus dem Call Center Singsang |
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05.11.2013 - 12:00 |
Die 5 Erfolgsfaktoren zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister. |
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05.11.2013 - 14:00 |
Warum bei Ihnen dank Google, Facebook & Apple im Service Center bald wieder mehr telefoniert wird. |
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05.11.2013 - 14:00 |
Leistungsblockaden bei Mitarbeitern schnell erkennen und abbauen |
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05.11.2013 - 14:00 |
i-Service: Kundenorientierte Automatisierung von Serviceprozessen per E-Mail, im Web & als App |
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05.11.2013 - 14:00 |
Chance Customer Experience: Was hat Kundenfeedback, Customer Journey und Next Best mit der Performance im Contact Center zu tun? |
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05.11.2013 - 15:00 |
Wie Sie Xing, Facebook & Co. jetzt optimal für sich und Ihr Unternehmen nutzen! |
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05.11.2013 - 15:00 |
Praxisvortrag: Cross- und Upsell im Inbound - ''Kaufen Sie keine Verkaufstrainings!'' |
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05.11.2013 - 15:00 |
Wie „the best service is no service” und “service to sales” zusammen passen. |
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