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Anrufe unterbrechen die Arbeit und nerven! Wie schafft man es, dass Kunden sich über den Anruf des Verkäufers freuen und Agenten wieder Spaß am Telefonieren haben?

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In diesem Vortrag wird die aktuelle Service-Situation in Deutschland aufgegriffen und bewertet. Es werden die „Brems- oder Schubkräfte für erfolgreichen Kundenservice“ nachvollziehbar erläutert…

Die Stimme ist unser Kommunikations-Instrument Nr. 1. Besonders am Telefon und in Video-Gesprächen. Sämtliche Inhalte können positiv oder negativ dargestellt werden und entsprechend verkaufen…

Trotz Digitalisierung ist der Anteil an "menschlichem" Customer Care weiterhin hoch, und damit das Volumen von ausgelagerten Leistungen. Dazu passend stellen wir Ihnen die häufigsten Fehler vor,…

Auf Tinder entscheidet der User per Swipe, ob ihn eine Person interessiert oder nicht. Gefällt eine Person nicht, wird einfach nach links weggewischt. Und schon verschwindet sie – für immer.…

Wie mental stark sind Sie und ihre Mitarbeitenden? Wie souverän bewerkstelligen Sie und Ihr Team die täglichen Anforderungen? „Ach, das hat bisher schon irgendwie funktioniert“, höre ich oft.…

Standard Anfragen werden automatisiert, Chatbots sind auf dem Vormarsch und trotzdem sprechen allen von Customer Experience.Wichtig ist, dass nicht alle Tätigkeiten welche automatisiert werden…

Vom Wachstum der Persönlichkeit - wie der Einsatz von KI individuelle Personalentwicklung unterstützt

Wie kann ich Empowerment im Unternehmen fördern und so die Fähigkeiten entwickeln, die…