Agenda
03.11.2021 - 10:30
Predictive Customer-Experience-Score im Contactcenter Grade im Contactcenter ist die Kundenbefragung ein heikles Thema. Gut gemachte Kundenbefragungen helfen Unternehmen aber können Kunden nerven…
Unsere Welt hat sich in den vergangenen zehn Jahren rasant verändert. Und die Veränderungen nehmen gerade erst Fahrt auf. Wir erleben aktuell die gravierendsten Umschwünge schlechthin durch die…
Das Trendradar AI Customer Service beurteilt relevante Anwendungsfelder (Use Cases) in Contact Centern und CX. Die Bewertung erfolgt im Hinblick auf ihre Marktdurchdringung und ihr…
Nach dem Ausnahmezustand, den die Corona-Pandemie in der Arbeitswelt verursacht hat, werden Mitarbeiter nicht alle gleichzeitig an ihren Arbeitsplatz im Büro zurückkehren. Unternehmen bereiten…
03.11.2021 - 11:30
8 Stunden Onlinetraining sind nicht zielführend. Doch was ist die Alternative? Und wie ersetze ich das geliebte Patenmodell in der Einarbeitung? Wie stelle ich sicher, dass neue Kolleg*innen im…
Customer Experience Management als herausragende Fähigkeit eines Unternehmens sich im Markt zu behaupten gemischt mit Künstlicher Intelligenz bringt nicht nur mehr Kundenzufriedenheit, sondern…
Voicebots sollen mit einer offenen Frage und einem natürlich anmutenden Dialog die ungeliebten menübasierten IVR-Systeme ablösen. Für einen Voicebot sind aber ein paar Hürden zu meistern, um ein…
Bei Outbound Kampagnen treffen wir immer wieder auf die gleichen Herausforderungen:
Wie viele Anwahlversuche sind sinnvoll? Wie organisieren wir die Wiedervorlagen? (ins Team oder Privat, zu…
03.11.2021 - 13:30
Seit vielen Jahren wird mal mehr, mal weniger der Telefonkanal totgesagt, da wir immer wieder neue Kommunikationskanäle hinzubekommen. Doch bekanntlich leben Totgesagte ja länger und so scheint…
Für Mitarbeiter*innen, die am Tag bis zu 50 Kundengespräche führen, ist telefonieren im Homeoffice kein Selbstläufer. Immer gut drauf sein, Probleme lösen, Kunden begeistern - das ist schon unter…
Was braucht es, um den Paradigmenwechsel im Kundenservice erfolgreich zu gestalten? Worauf kommt es bei komplexen Restrukturierungs-Projekten und Change-Prozessen an? Welche Methoden haben sich…
Gesprächsqualität ist planbar und der stärkste Eindruck Ihres Unternehmens in der Außenwahrnehmung. Setzen Sie nicht nur am Ende an, trainieren Sie nicht nur Ihre Agents. Gehen Sie den ganzen Weg…
03.11.2021 - 14:30
Unter Digitaler Transformation versteht jeder etwas, nur nicht alle das gleiche. Oft wird es gleich gesetzt mit Einführung einer Technologie. In dem Vortrag geht es um einen ganzheitlichen Ansatz…
In diesem Beitrag werden Ihnen die Gründe aufgezeigt, weshalb es Ihnen als Führungskraft nicht gelingen wird. Jedoch gibt es Wege, wie Sie Ihren Beschäftigten zu höherer Motivation verhelfen. An…
Was will der Kunde, wenn er sich beim Customer Service meldet?
Diese Info ist Gold wert, wenn es darum geht, Bearbeitungszeiten zu verkürzen, Vertriebs-Angebote zu entwickeln und die…
Wir haben das bewährte Verfahren des skillbasierten Routings neu und groß gedacht, und liefern damit Antworten auf die Herausforderungen, denen sich Ihr Unternehmen stellen muss: alle anstehenden…
