Agenda
28.09.2022 - 11:00
28.09.2022 - 12:00
Und jetzt geht´s gleich interaktiv los .... Treffen Sie 10 interessante Persönlichkeiten mit ähnlichen Herausforderungen und erweitern Sie so Ihr Netzwerk.
28.09.2022 - 14:00
WERTE sind in aller Munde. Ob wertebasierte Führung oder werteorientierte Unternehmensstrategie (Stichwort purpose) – sich mit Werten im Arbeitskontext zu beschäftigen, ist inzwischen nichts…
Automatische Kundenzufriedenheitsbefragungen gibt es schon lange, aber immer noch werden sie nur sporadisch oder über Jahre unverändert eingesetzt. Befragungen, die z.B. Bezug auf eine gerade…
Service intelligent automatisiert: Mit KI-Unterstützung am Arbeitsplatz werden Ihre Mitarbeiter von Routinetätigkeiten befreit. Denn ihnen stehen zu jeder Kundenanfrage auf jedem…
Jenseits von AHT und Service Level können uns die Daten aus den unterschiedlichen Kundenservice-Systemen eine Menge erzählen, wenn wir sie miteinander kombinieren. Mit einem smarten Analytics-…
28.09.2022 - 15:00
Der Begriff setzt sich aus zwei Wörtern zusammen, „Führung“ und „Kraft“. So sollte es im Idealfall sein.Vorgesetzte, die Orientierung geben, ihre Beschäftigten begeistern, einen hohen ‚…
Messen finden kaum statt. Persönliche Termine sind noch sehr verhalten. Die telefonische Erreichbarkeit ist mies.Wie verkauft man heute erfolgreich?Was würde das für Sie bedeuten, wenn Sie…
Welche (neuen) Erwartungen haben deutsche Konsumenten in puncto Service? Und wie sieht es z. B. bei den neuen Kommunikationskanälen aus? Was ist wichtiger, eine gute Erreichbarkeit oder eine gute…
Wie sparen Sie mit einer Sprachanalyse Einführung eine hohe sechsstellige Summe pro Jahr und verbessern gleichzeitig die Customer Experience? In diesem Workshop erfahren Sie, wie eine…
28.09.2022 - 16:15
Gefrustet von den x verschiedenen ITK Systemen im Contact Center? Was leistet Microsoft Teams und wo liegen die Grenzen? Wie man eine plattformneutrale Contact Center Lösung ans Laufen bringt und…
Im Auftrag des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG) hat gkk dialog in der Rekordzeit von nur drei Wochen einen telefonischen Informationsservice im Rahmen der Kampagne für die Corona-…
Geschlechterspezifische Führung bringt ErfolgEs lebe die Diversität und dazu gehört auch, dass Frauen und Männer in ihrer Wahrnehmung und ihrem Handeln unterschiedlich sind. Beide besitzen…
Social Media ist wichtig, um Kunden und Mitarbeiter zu gewinnen oder auch zu halten.
Das Problem: Soziale Netzwerke sind fragil. Sie gehören anderen, die die Regeln für die Nutzung und den…
28.09.2022 - 17:15
Google Contact Center AI macht es einfacher denn je, Dialoge mit Ihren Kunden gelungen zu automatisieren. Durch einfache Integrationen in Omnikanal-Kommunikationsplattformen, sorgen Sie für…
das…
Was mich vor fünf Jahren im Service bei Amazon, Deutsche Bahn und Volkswagen aufgeregt hat und heute begeistert. 5 Stellschrauben, die Sie auch in Ihrem Unternehmen drehen können. Für mehr…
Wir wissen mehr denn je über unsere Kunden und könnten (eigentlich) immer mehr personalisierte Erlebnisse anbieten. Zugleich werden Kunden aber auch anspruchsvoller und sind weniger leicht…
28.09.2022 - 18:00
28.09.2022 - 19:00
Das Contact-Center-Network lädt zu einem gemütlichen Network-Dinner auf die Empore ein.
29.09.2022 - 09:30
Thomas Döschl nimmt Sie mit auf eine Reise durch einen konkreten Anwendungsfall, wie er heute schon in vielen Unternehmen vorkommt und beleuchtet mit Ihnen wie Service im Auge von…
Wenn Kunden Fragen haben, wollen sie direkt Antworten.Überall, zu jeder Zeit und auf allen Touchpoints.
Die Herausforderung ist es, relevante Antworten zu liefern und aus jedem…
