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23.09.2025
Chatbots, KI und Co. – Aber wo bleibt der Mensch? Die 3 größten Gefahren übermäßiger Automatisierung im Kundendialog.
Automatisierung gilt als einer der größten Trends im Kundenservice oder Vertrieb. Unternehmen setzen auf KI-gestützte Systeme, um Prozesse zu beschleunigen, Kosten zu senken und…
18.08.2025
Telefonmarketing liefert 2025 messbare Erfolge. Erfahre, wie Du mit der richtigen Strategie dreimal höhere Conversion-Raten erzielst.
Wie viel Zeit und Geld verliert Dein Unternehmen durch ineffektive Neukundengewinnung? Telefonmarketing funktioniert auch 2025 noch hervorragend. Viele Ansätze der…
06.02.2025
Die Grenzen der Automatisierung im Kundendialog – Mensch oder Maschine: Wer gewinnt?
Chatbots, KI und Co prägen den Kundenservice. Doch wo bleibt der Mensch? Hier sind die drei größten Gefahren der Automatisierung im Kundendialog:
Automatisierung dominiert heute den Kundenservice und…
17.12.2024
Die Kundenservice- und Callcenter-Branche entwickelt sich stetig weiter. Für das Jahr 2025 zeichnen sich mehrere zentrale Trends ab, die den Servicebereich prägen werden. Aber was davon ist wirklich neu?
Hier eine Übersicht der wichtigsten Entwicklungen, basierend auf aktuellen Studien:
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11.09.2023
Autor: Kaj-Arne Hennig
Viele machen sich in Verkaufsdialogen mehr Stress als nötig. Auf der Webseite wird etwas anderes versprochen, als die Mitarbeiter am Telefon sagen. Das Medienverhalten hat sich geändert. Die Kunden springen munter zwischen Internet und Telefonhotline hin und her. Wie kann…
06.09.2023
Autorin: Ulrike Dolle
Spielerische Ansätze in der Mitarbeiterschulung können das Bewusstsein für Service-Exzellenz nachhaltig prägen und fördern. Durch die Einbindung von spielerischen Elementen, wie dem "Die Servicereise©"-Brettspiel, werden Mitarbeitende aktiv in Lern- und Reflexionsprozesse…
06.09.2023
Autoren: Sandra Gnoth, Roland Schmidkunz
Die Bedeutung von Empathie im Kundenservice
Der Artikel beleuchtet die immense Relevanz von Empathie auf die Kundenbindung. Es wird aufgezeigt, wie eine emotionale Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden entsteht und wie diese durch empathisches…
04.09.2023
Autor: Peter Höfl
Was ist eine Aggression?
Aggression ist ein uraltes Verhaltensmuster von Tieren und Menschen zum Überleben. Aus wissenschaftlicher Sicht kann man lange über den Begriff diskutieren. Das sparen wir uns und nutzen eine praktikable Definition: „Eine Aggression stellt eine Handlung…
04.09.2023
Autor: Dr. Martin Schröder
Die Einführung von VoiceBots in Kundendialogsystemen hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, erheblich verbessert. Im Vergleich zu herkömmlichen Sprachdialogsystemen, die auf DTMF und Schlüsselwörtern basieren, versprechen VoiceBots eine…
29.08.2023
Autor: Markus Grutzeck
Viele Unternehmen schalten online Werbung oder besuchen als Aussteller Messen, um neue Leads zu generieren. Aber was passiert dann mit den teuer erkauften Leads?
Wer kümmert sich darum?
Der Vertrieb?
Die Mitarbeiter haben mit dem Tagesgeschäft genug zu tun. Während der Messe…
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