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17.02.2021
Verena Kiy, Mutige Führung
Kurzzusammenfassung: Führung hat sich über Generationen hinweg in Unternehmen vererbt und ist damit weder besser noch zeitgemäßer geworden. Was ist es dann, was eine zeitgemäße Führung braucht? Und was bedeutet „Mutige Führung“ in einer Welt, die im permanenten Wandel ist und zukünftig auch immer…
25.01.2021
Prof Dr. Floran Schümann, Geschäftführer intercept solutions
Workforce Management im Zeichen von Corona Schon vor SARS-CoV-2 war ein fundamentaler Wandel in der Arbeitswelt im Gange, bei dem Arbeit räumlich und zeitlich zunehmend flexibilisiert wurde. Dabei wurde immer mehr Verantwortung auf die Beschäftigten übertragen. Corona hat diesen Trend befeuert und…
08.12.2020
Ralph Lange, top perform
Eine Kurzanleitung für außergewöhnlichen Service, Tag für Tag Autor:        Ralph Lange     Mehr Spaß im Service, zufriedene Mitarbeiter, begeisterte Kunden: Ein innovatives Servicekonzept macht mit Emotional Power aus gutem Service exzellenten Service. Durch empathische, achtsame, ja humorvolle…
27.11.2020
Verena Ehbrecht, converneo
Nicht die Technik ist das Problem: von der Anforderungswüste in den Beach-Club Die Digitalisierung ist Fluch und Segen für Unternehmen und Unternehmer. Warum? Mit der Digitalisierung setzen wir Tools ein, die unsere Arbeit erleichtern und vereinfachen. Prozesse werden umgestellt, wir sind…
16.11.2020
eBook "Erfolgreiches Contactcenter 2020"
Erfolgreiches Contactcenter am 3. November verpasst? Schade. Aber freuen Sie sich über das begleitende eBook mit der Essenz aus alles Vorträgen: auf knapp 100 Seiten finden sich wichtige Impulse zu aktuellen Themen wie Führung virtueller Teams, Zusammenarbeit im Home-Office, Automatisierung im…
08.09.2020
Corona Studie
Die Studienergebnisse berufen auf einer Befragung von mehr als 300 Contact Center Führungskräfte in den USA und Großbritannien im Auftrag von CALABRIO. Dabei wurde untersucht, wie erzwungene Veränderungen zu eigenen Handlungsstrategien umgewandelt wurden. 1. Das Contact Center hat sich dauerhaft…
26.08.2020
Das Jahr 2020 steckt voller Überraschungen: Im März dachten wir noch, dass wir die COVID 19 Panedemie in einigen Wochen überstanden haben würden. Jetzt zeigt sich, dass uns das noch eine ganze Weile begleiten wird. Aufgrund der notwendigen Abstandsregeln können wir die 14. Auflage des…
24.08.2020
Die 14. Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ geht dieses Jahr erstmals neue Wege und findet am 03. November 2020 komplett virtuell statt. „Um für alle Teilnehmer an diesem für die Branche wichtigen Fachkongress eine Planungssicherheit herzustellen und unserem Verantwortungsgefühl gerecht zu…
14.07.2020
Thomas Dehler, gefta
Autor: Thomas Dehler, Geschäftsführer, GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH Das Interesse an Home-Office, insbesondere in der Contact-Center Industrie, war in den letzten Jahren relativ verhalten. Corona hat das Thema jedoch schlagartig und endgültig auf die Agenda der Contact-Center Branche…
13.07.2020
Wie sieht die Zukunft im Contact Center aus? Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen im Service? Diese Themen haben sie ins Kongressprogramm des Erfolgreichen Contactcenters gewählt: 1. Smartes Arbeiten Die Ausnahmesituation Corona Krise hat gezeigt, dass wir alle von Zuhause aus…

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