In diesem Vortrag wird die aktuelle Service-Situation in Deutschland aufgegriffen und bewertet. Es werden die „Brems- oder Schubkräfte für erfolgreichen Kundenservice“ nachvollziehbar erläutert und erklärt. Dabei wird durch eine Reihe von Fallbeispielen besonderer Wert auf den Praxisbezug gelegt. Die Teilnehmer bekommen durch diesen Vortrag Inspiration und werden angeregt, über ihren Management-Alltag einmal aus einer anderen Perspektive nachzudenken. Es werden keine 08/15 Konzepte aufgegriffen, sondern Praxiserprobte Methoden und Vorgehensweisen:
1) Servicesituation in Deutschland – ein ehrliches Resumé
2) Die Energiekurve in Veränderungsprojekten
3) Die Wahl der richtigen Hebel
4) Inputorientierung versus Outputorientierung
5) Der burning heart -Effekt.
