Erfolgreiches Contactcenter 2021
Alle aufgezeichneten Vorträge von 2021 finden Sie hier ...
Erfolgreiches Contactcenter 2020
Alle aufgezeichneten Vorträge von 2020 finden Sie hier ...
Erfolgreiches Contactcenter 2019
Das Erfolgreiche Contactcenter 2019 - in drei Minuten zusammengefasst:
Servicetexte können mehr: Mit Briefen und E-Mails Eindruck machen und echten Mehrwert schaffen
Schlechten Service kann die Maschine heute schon besser
Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz - Wie finden Sie die richtigen Kommunikationskanäle und verknüpfen diese optimal in der Customer Journey?
Top-Bot in Bottrop! Neue Perspektiven auf Kundenservice 2019-2022
Erfolgreiches Contactcenter 2018
Erfolgreiches Contactcenter 2018 - in 2,5 Minuten zusammengefasst:
Kundenservice mit Herz, Hand und Hirn
Herzen gewinnen - mit Service Excellence trumpfen
Schluss mit dem ewigen Gekuschel
Was kommt nach den Chatbots?/p>
Erfolgreiches Contactcenter 2017
Erfolgreiches Contactcenter 2017 - in drei Minuten zusammengefasst:
Smarter Lärmschutz für gesunde Arbeitsplätze – effektiv, trendy, kostengünstig
The AI Experience: Wie Künstliche Intelligenz die Arbeit im Kundenservice verändert
„Work@home“ Praxis Case mit 150 Mitarbeitern virtuell arbeiten
DIE FührungsKRAFT
Erfolgreiches Contactcenter 2016
Erfolgreiches Contactcenter 2016 - So haben Teilnehmer die Veranstaltung erlebt:
Praxisbericht Omnichannel: Egal welcher Kanal – immer 360° Sicht auf den Kunden
Überflüssige Kommunikation im Kundendialog, Attikus Schacht
Betriebliches Gesundheitsmanagement: Das Gorilla Experiment
Zu guter Letzt geht’s allein um das gute Gefühl!
Erfolgreiches Contactcenter 2015
Erfolgreiches Contactcenter - kurz auf den Punkt gebracht
Service 2020 – individuell, persönlich und auf Augenhöhe
Kundenservice 5.1. – Wie Sie mit innovativen Lösungen Ihren professionellen Kundendialog auch in Zukunft über alle Kanäle erfolgreich meistern
Messen, Motivieren, Mehrwert schaffen!
Kunden sagen Ihnen viel, hören Sie richtig zu?
Erfolgreiches Contactcenter 2014
Zusammenfassung
Talente erzeugen Feuer - Personalgewinnung im Service- und Callcenter
Das Ende des Contact Centers wie wir es kennen?
Kundenbetreuung online - aber bitte persönlich: Chancen und Anwendungsszenarien des Click to Chats
Misson: Kommunikation - Interne Qualität entwickeln und sichern / Ein Einblick in die Praxis
Erfolgreiches Contactcenter 2013
Impressionen